Nuestra Garantía
En Cozycozyaroma, nos comprometemos a entregar arreglos gallery de calidad. Tu satisfacción es importante para nosotros, y trabajamos para que cada creación cumpla con tus expectativas.
Política de Devoluciones
Última actualización:
Naturaleza de los Productos gallery
Es importante entender que las flores son productos naturales y perecederos. Cada flor es única y puede variar en:
- Tamaño y forma
- Tonalidad exacta del color
- Textura y apertura de los pétalos
- Duración y vida útil
Estas variaciones naturales no constituyen defectos y son parte de la belleza auténtica de las flores frescas.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido bajo las siguientes condiciones:
- Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: Reembolso completo
- Cancelaciones entre 24-48 horas: Reembolso del 50%
- Cancelaciones con menos de 24 horas: No hay reembolso disponible
Para cancelar, contáctanos inmediatamente al +504 9746 1283 o customer@cozycozyaroma.world
Problemas con tu Pedido
Si no estás satisfecho con tu arreglo floral, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Evaluaremos tu caso si:
- Las flores llegaron marchitas o dañadas
- El arreglo difiere significativamente del diseño acordado
- Faltaron elementos importantes del pedido
- La entrega no se realizó según lo programado
Proceso de Reclamación
Para presentar una reclamación:
- Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
- Proporciona fotos claras del arreglo recibido
- Describe el problema específico
- Incluye tu número de pedido y fecha de entrega
Revisaremos tu caso y responderemos dentro de 48 horas hábiles.
Soluciones Disponibles
Dependiendo de la situación, podemos ofrecer:
- Reemplazo del arreglo sin costo adicional
- Reembolso parcial o completo
- Crédito para un pedido futuro
- Ajustes o correcciones al arreglo existente
La solución específica dependerá de la naturaleza del problema y será determinada caso por caso.
Situaciones No Cubiertas
No podemos ofrecer reembolsos o reemplazos en los siguientes casos:
- Variaciones naturales en color, tamaño o forma de las flores
- Deterioro normal después de la entrega
- Daños causados por cuidado inadecuado del destinatario
- Problemas de entrega causados por información incorrecta del cliente
- Rechazo del pedido por parte del destinatario
- Cambios de opinión después de la entrega
Cuidado de tus Flores
Para maximizar la vida de tu arreglo floral:
- Coloca el arreglo en un lugar fresco, lejos de luz solar directa
- Cambia el agua cada 2 días
- Recorta los tallos en ángulo cada vez que cambies el agua
- Retira flores marchitas para prolongar la vida de las demás
- Mantén alejado de frutas maduras y corrientes de aire
Entregas No Recibidas
Si proporcionaste una dirección correcta y el destinatario no estaba disponible:
- Intentaremos contactar al destinatario
- Dejaremos un aviso de intento de entrega
- Coordinaremos una nueva entrega (puede aplicar cargo adicional)
No somos responsables si el destinatario no está disponible en la dirección proporcionada.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán:
- Al método de pago original
- Dentro de 5-10 días hábiles
- Después de la evaluación y aprobación de la reclamación
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o para presentar una reclamación:
Cozycozyaroma
21103 San Pedro Sula, Cortés, Honduras
Teléfono: +504 9746 1283
Email: customer@cozycozyaroma.world